2025年3月10日，武汉建筑装饰协会“夯实诚信交付 共筑满意消费”倡议活动暨家装委员会2025工作会议在居然之家（武汉）余家头商场成功举办。

会上，协会面向全体家装会员企业郑重发起倡议，呼吁广大装企积极响应践行倡议内容，在2025年坚持诚信经营，夯实交付品质，切实提升消费者满意度，聚力促进武汉家装行业的持续健康发展。

夯实诚信交付 共筑满意消费

武汉建筑装饰协会副秘书长刘萍主持会议。

当天，作为此次活动的承办单位，居然之家（武汉）余家头商场总经理胡银涛致辞表示，3·15 临近，此次“夯实诚信交付・共筑满意消费”会议意义非凡。作为十佳消费者维权站，居然之家（武汉）余家头商场践行诚信经营，建设投诉响应机制。未来，将在武汉建筑装饰协会引领下，推动绿色智慧家居普及，以消费者需求为导向，谱写华中家居高质量发展新篇章。

协会家装委专职主任田范汇报了2024年度家装委在走访调研、创优争先、品牌活动、战略合作、投诉调处、会籍管理等方面诸有成效的工作。同时拟定了2025年的工作计划，多调研了解企业需求、提供创新服务、促进业内交流、助推行业发展等。

协会行业纠纷调委会专职调解员黄红娟通报了2024年度家装投诉情况，2024年，协会调委会共受理投诉365件，受理投诉率100%，会员单位调解成功率95%以上，调处效果得到了政府相关部门、企业及消费者的认可。她列举了合同不规范、施工质量问题、售后维修不及时等引起纠纷的主要问题，并向家装企业提出建议，包括杜绝企业虚假宣传，禁止企业员工对客户口头承诺；规范使用住建部或行业协会的标准合同模板，如企业在合同中有修改或补充条款，应在公司所在地市场监督部门进行备案；施工透明化，材料清单、施工进度、费用明细全程可查；严格按照住宅室内装饰装修工程质量验收标准进行施工等。希望广大家装企业引起重视，安排专人对接协会，及时处理消费者投诉，让老百姓选择协会会员企业装修更放心、更有保障。

武汉市消费者协会投诉部主任汪加志对2024年消费维权工作进行总结，对全市联动开展消费者权益日系列活动进行宣贯，并详细分析了2024年的消费者投诉热点情况。他表示，武汉市消费者协会将以更高标准提升服务效能，提升消费投诉处理质量，提高投诉和解成功率，愿与武汉建筑装饰协会深入合作，积极营造放心安心的高水平消费环境，开创消费者权益保护新局面。

现场，协会郑重发起《“夯实诚信交付 共筑满意消费”倡议书》，武汉建筑装饰协会家装委员会主任委员单位、澳华装饰总经理笪逸奇宣读《倡议书》：呼吁广大家装会员企业，积极响应践行“诚信经营，透明消费；质量为本，服务至上；环保节能，绿色家装；行业自律，协同发展”等倡议内容，切实提升消费者满意度，聚力促进武汉家装行业的规范发展。

倡议活动得到了参会家装企业的积极响应，企业负责人纷纷签署《倡议书》，表示将共同维护好健康有序的武汉家装市场环境，努力提升消费者体验感与满意度。

《旧房装修改造指南》正式发布

近年来，国家及各省市大力推动设备更新和消费品以旧换新，具体到装饰装修行业，重点聚焦绿色、智能、适老等方向，支持个人消费者开展旧房装修、厨卫等局部改造、居家适老化改造等。

此次武汉建筑装饰协会面向全市正式发布《旧房装修改造指南》，聚焦旧改装修各项问题，并指导消费者甄别正规家装公司。《指南》得到了中装协住宅产业分会、武汉市消费者协会的有力指导及方太集团武汉分公司的大力支持。

会上，武汉建筑装饰协会秘书长杨志宏分别向武汉市消费者协会投诉部主任汪加志、居然之家（武汉）余家头商场总经理胡银涛进行赠书，聚力营造满意消费环境。

围绕“国家补贴申领”事宜，协会副会长、武汉思索未来家居董事长刘恒斌详细介绍了建材家居行业国补的由来及进行情况。武汉山水人家装饰常务副总经理张旻，从企业申请国补的实际操作出发，为家装企业提出合理化建议。

生活家装饰总经理周兴龙，方林装饰总经理王红阳，爱林整装总经理唐文华，林凤装饰集团海唐整装总经理张春泽，作为外来家装企业深耕武汉市场的代表，畅谈企业近年来聚焦提升服务水平与消费者满意度的倾力实践及发展目标等。

围绕利用新媒体、谋求新发展等议题，一家一装饰总经理杨彪，刘思彤设计品牌创始人刘思彤，捌号空间装饰创始人杨富国，品胜装饰总经理叶星，恒信装饰合伙人皮晨，楚邦装饰总经理黄超等畅所欲言，交流企业发展经验。

武汉市建筑工程质量安全中心综合监督科詹君宇科长对此次活动的正能量引领作用表示高度赞誉，对参会企业家展现出来的对行业的热爱与坚守表示充分认可。她希望，在政府部门的指导与武汉建筑装饰协会的带领下，行业龙头企业要发挥标杆作用，主流企业要聚力为家装行业增光彩，让家装消费者更加放心、安心。

武汉建筑装饰协会秘书长杨志宏，对会议的顺利召开表示祝贺，提出行业协会要为行业弘扬正气，为企业发展赋能，协会后期将推出家装企业践行倡议的连续报道。今年起，协会将向会员企业、向社会公示家装行业投诉处理情况，目前协会行业纠纷人民调解委员会的相关工作得到了政府部门、中装协的支持与肯定，未来还将继续发力，切实保障好消费者与会员企业的合法权益。

武汉建筑装饰协会会长熊钢发总结发言，他指出，诚信是市场经济的基石，是企业的立身之本，希望协会家装会员企业将诚信理念贯穿于经营管理的各个环节，切实维护消费者合法权益，为广大家装消费者提供更加优质、高效、便捷的服务，聚力推动武汉家装乃至全市装饰行业规范化、标准化、透明化发展，呈现更具活力、昂扬向上的市场环境。

当天，武汉市建筑工程质量安全中心综合监督科办公室官崎龙，湖北广播电视台交通广播副总监裴敏，长江日报城建事业部记者万菲，百度百捷杨柳，湖北筑科律师事务所负责人苏国森，协会相关部门负责人，以及近70家会员企业代表出席会议。